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Käuferschutzpolitik

Die VAWOO-Käuferschutzpolitik bietet unseren Käufern einen sicheren Service von der Kasse bis zur Lieferung, so dass Sie mit Vertrauen bei Vawoo einkaufen können. Ihre finanziellen Daten werden niemals an Dritte weitergegeben und sind durch unsere Datenschutzrichtlinie geschützt. Und wenn etwas mit Ihrer Bestellung schief geht, werden Ihre berechtigten Transaktionen vollständig zurückerstattet.

Sollten Probleme mit Ihren Bestellungen auftreten, hilft Ihnen Vawoo.com bei der Beilegung von Streitigkeiten und bei allen anderen Fragen, die mit Ihren Produkten auftauchen können. Mit dem Kauf auf unserer Website erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.

Bitte beachten Sie, dass diese Käuferschutzpolitik ein Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist. Bitte lesen Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Käufer, um sich über Ihre Rechte und Pflichten bei einer Bestellung bei VAWOO zu informieren.

1. Voraussetzungen für die Berechtigung des Käufers

Käufer, die in Übereinstimmung mit unseren Bedingungen handeln, gelten als berechtigt und werden automatisch in unser Käuferschutzprogramm aufgenommen - es ist kein Antragsverfahren erforderlich. Um durch unsere Website geschützt zu werden und für unsere Käuferschutzpolitik in Frage zu kommen, müssen Sie die folgenden Kriterien erfüllen:

    1.1 Sie müssen das gesetzliche Mindestalter für das Dampfen erreicht haben. Unsere Website erfordert eine Altersverifikation für alle Nutzer. Aufgrund der in Großbritannien und Europa geltenden Bestimmungen dürfen wir keine Vape-Geräte an Personen unter 18 Jahren verkaufen. Indem Sie auf unserer Webseite bestellen, garantieren Sie, dass Sie auch in Ihrem Land das gesetzliche Mindestalter zum Dampfen erreicht haben;
    1.2 Sie sind ein registrierter und autorisierter Benutzer und geben gültige persönliche Daten an, einschließlich Versand- und Bankkartendaten;
    1.3 Sie haben den Artikel mit den auf der Plattform verfügbaren Zahlungsmitteln (MasterCard, Visa) gekauft;
    1.4 Sie haben sich direkt mit uns in Verbindung gesetzt, um das Problem zu lösen, das bei Ihrer Bestellung aufgetreten ist, bevor Sie den Streitfall eröffnen;
    1.5 Sie haben den Streitfall eröffnet, bevor Sie eine erfolgreiche Lieferung bestätigt haben;
    1.6 Sie kaufen die Artikel innerhalb der VAWOO-Website;
    1.7 Sie verstoßen nicht gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Käufer;

Der Käuferschutz gilt nur, wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

2. Von der Käuferschutzpolitik abgedeckte Situationen

Im Rahmen unseres Käuferschutzes sind Sie unter den folgenden Umständen geschützt:

    2.1 Fälle von Nichtlieferung und Falschlieferung. Sie können für eine Rückerstattung in Frage kommen, wenn Sie den Versand mit dem Lieferanten vereinbaren und der Artikel nicht innerhalb der vom Lieferanten angegebenen Zeit oder innerhalb der maximalen Lieferfrist (60 Tage) eintrifft. Bitte geben Sie eine gültige Versand- und Rechnungsadresse an, damit Ihr Artikel korrekt zugestellt werden kann. Wenn der Artikel jedoch nachverfolgt wird und anzeigt, dass er bereits bei Ihrer Poststelle eingetroffen ist, betrachten wir den Artikel als zugestellt, d.h. Sie können keine Rückerstattung wegen Nichtzustellung verlangen.
    2.2 Artikel nicht wie beschrieben. Sie haben das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen oder den Artikel umzutauschen, wenn:
        2.2.1 Der Artikel, den Sie erhalten haben, unterscheidet sich von dem, den Sie bestellt haben (z.B. Sie hatten E-Liquid mit Tabakgeschmack bestellt, erhielten aber E-Liquid mit Kirschgeschmack);
        2.2.2 Der Artikel weist Herstellungsfehler auf;
        2.2.3 Der Artikel wurde beim Versand beschädigt;
        2.2.4 Die Anzahl der erhaltenen Artikel ist falsch;
        2.2.5 Der Artikel hat fehlende Teile oder Merkmale;
        2.2.6 Das Haltbarkeitsdatum des Artikels ist abgelaufen;
    2.3 Die Sendungsverfolgungsnummer ist ungültig und die Bestellung kann nicht nachverfolgt werden;

3. Situationen, die nicht von der Käuferschutzpolitik abgedeckt werden

Unsere Käuferschutzpolitik deckt die folgenden Umstände nicht ab:

    3.1 Fehler des Käufers.
    Sie haben keinen Anspruch darauf, wenn Sie irrtümlich einen Artikel oder eine andere Art von Artikel kaufen, als Sie beabsichtigt haben. Sie können jedoch über die Rückgabe oder den Umtausch verhandeln und zustimmen. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall für die Rücksendekosten verantwortlich sind.
    3.2 Änderung der Meinung des Käufers.
    Sie haben keinen Anspruch auf Rückgabe, wenn Sie einen Artikel kaufen und dann aus irgendeinem Grund Ihre Meinung ändern und den bestellten Artikel nicht mehr benötigen.
    3.3 Bei der Abholung durch den Käufer beschädigte Artikel.
    Wenn Sie oder eine andere in Ihrem Namen handelnde Person den Artikel abholen und dieser aufgrund der Beschaffenheit des Artikels bei der Abholung durch Sie und nicht durch den Postdienst beschädigt wird, haben Sie keinen Anspruch auf Käuferschutz.
    3.4 Nichtzustellung von Artikeln, die an eine leere Adresse geliefert werden.

Wenn Sie einen Artikel an eine Adresse liefern lassen, an der Sie den Artikel nicht abholen können, gilt der Käuferschutz nicht.

4. Wie funktioniert der Käuferschutz?

    Für die auf dieser Website angebotenen Produkte gilt eine stillschweigende, branchenübliche 14-tägige Garantie gegen Mängel aufgrund von Herstellungsfehlern. Bitte besuchen Sie unsere Seite Garantie & Rückgabe, um zu verstehen, wie Sie geschützt sind, wenn Sie Produkte mit Mängeln erhalten. Wenn Sie Ihre Ware nicht innerhalb von 60 Tagen erhalten haben, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Bitte besuchen Sie unsere Seite Lieferung und Rückerstattung, um detaillierte Informationen über das Liefer- und Rückerstattungsverfahren zu erhalten.

    Wenn Sie auf Probleme stoßen, die unter unsere Käuferschutzrichtlinie fallen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte:

        Sie sollten sich zunächst direkt mit uns in Verbindung setzen und das Problem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels melden, um etwaige Rückerstattungs- oder Rückgabeprobleme zu klären. Bitte beachten Sie, dass Sie die Lieferung nicht bestätigen sollten, bevor Sie das Problem nicht gelöst haben.
         Sie können auch unsere Hilfe in Anspruch nehmen, indem Sie den Streitfall eskalieren. Bitte besuchen Sie unsere Seite Streitfall eröffnen, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu erhalten, wie Sie einen Streitfall auf unserer Website eröffnen. In dem wahrscheinlichen Fall, dass wir feststellen, dass ein Fehler auf Seiten des Lieferanten vorliegt (z. B. Nichtlieferung von Produkten oder Artikel sind nicht wie beschrieben), werden wir Ihre Zahlung auf Ihr Konto zurückbuchen.
        Wenn wir uns dazu entschließen, Ihnen im Rahmen des Käuferschutzes eine Rückerstattung zu gewähren, wird Ihr Geld in der Regel auf die von Ihnen bei der Kaufabwicklung angegebene ursprüngliche Quelle (entweder Ihre Karte oder Ihr Bankkonto) zurücküberwiesen.
        Sollte dies nicht möglich sein (z. B. weil Ihre Kreditkarte abgelaufen ist oder Ihr Bankkonto geschlossen wurde), können wir den geeignetsten Weg wählen, um Ihnen Ihr Geld zurückzugeben. In diesem Fall können wir Sie um Ihre Hilfe bitten, um die beste Lösung für Sie zu finden. Es kann bis zu 60 Tage dauern, bis Sie Ihr Geld vollständig zurückerhalten.


5. Schutz der Zahlungen bei Bestellungen

    Alle Transaktionen innerhalb der VAWOO-Plattform sind verschlüsselt und sicher durch unser Sicherheitszentrum. Sie sind auch vor Betrug geschützt, wenn ein Problem mit Ihrer Bestellung (Ihren Bestellungen) auftritt. Die Zahlung für Ihre Bestellung wird von Ihrem an der Kasse angegebenen Bankkonto abgebucht und von uns verwahrt, bis Sie die Lieferung bestätigen.

    Wenn Sie noch Fragen oder Bedenken zu unserer Käuferschutzpolitik haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus und unsere Manager werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.

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